Дата

6 ИЮНЯ, 2016

Место

Центр IT-образования “Академия 24”

Кол-во мест

15 мест

Тренер

Игорь Чичев

Подробнее о курсе

В рамках курса «Основы ITIL 2011. Принципы организации ИТ подразделения компании» за 3 дня будут рассмотрены вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT InfrastructureLibrary v.3», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области. Приобретены практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.

Цель: знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса, жизненный цикл сервисов. А также создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

Курс позволяет:

  • систематизировать опыт, который уже есть у ИТ-специалиста,

  • перевести некоторые имеющиеся навыки в осознанную деятельность, понять работу ИТ-подразделения как совокупности прозрачных и структурированных процессов, стандартизировать работу подразделения.

Пройдя обучение на этом тренинге, вы будете уметь:

  • обосновывать важность правильной организации работы в ИТ-подразделении и предоставления ИТ-услуг;

  • формализовать системный подход в управлении ИТ-инфраструктурой как для потребителей, так и для поставщиков ИТ-услуг;

  • описывать процессно-ориентированный подход в организации работ и взаимодействии с основными подразделениями предприятия;

А также вы познакомитесь с типовой моделью ITIL и будете уметь определять цели процессов, понимать, какие виды деятельности они включают в себя, принципы построения и взаимоотношения процессов между собой.

Курс построен на методике примеров (business case) и знакомит с процессами работы организации, предоставляющей услуги, в данном случае - услуги информационных технологий.

Курс является основой для прохождения дальнейших курсов по ITIL и позволяет слушателям приобрести необходимые знания для получения международного сертификата "Foundation Certificate in IT Service Management".

Причины популярности курса

Стихийное и очень быстрое развитие ИТ-подразделений привело к тому, что в большинстве организаций нет четко прописанного механизма работы, стандартов отношений с внутренним клиентом и с заказчиком. Зачастую работа ИТ-департамента носит авральный характер, поскольку нет стандартов решения и механизмов устранения возникающих проблем.

Правительство Великобритании еще 20 лет назад увидело эти проблемы и приняло меры к их устранению. Была начата работа по сбору лучших практик управления ИТ-структурами и составлению стандартного набора рекомендаций. В результате британским правительственным агентством Office of Government Commerce была разработана и составлена библиотека ITIL – IT Infrastructure Library. В нее в разных вариантах входит 40-60 книг, на основе самых главных книг разработан курс ITIL Foundation, который сегодня читается в бизнес-школах по всему миру.

Обучение по ITIL рассчитано на руководителей и менеджеров ИТ-подразделений, но будет полезно любому ИТ-специалисту, стремящемуся упорядочить свою работу, обогатить свой личный опыт опытом ИТ-структур различных мировых компаний.

Структура курса / расписание занятий

Введение

История создания и структура томов библиотеки ITIL 2011.

Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами.

Анализ отличий от предыдущей версии.

Жизненный цикл сервисов.

Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

Обед

Обед предоставляется бесплатно от компании Ланит. На ваш выбор предлагается вкуснейший бизнес-ланч или ароматная пицца. Вы можете выбрать обед на свое усмотрение.

Знакомство с томом Service Design библиотеки ITIL 2011.- проектирование сервиса.

Проектирование сервисов (Service Design)

Цели и задачи проектирования сервисов

Формализация требований, факторов и ограничений

Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов

Процессы управления домена SD – управление каталогом сервисов, управление уровнем сервиса, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов, управление поставщиками, сбор требований, управление данными и информацией, управление приложениями

Обеда

Обед предоставляется бесплатно от компании Ланит. На ваш выбор предлагается вкуснейший бизнес-ланч или ароматная пицца. Вы можете выбрать обед на свое усмотрение.

Знакомство с томом Service Transition библиотеки ITIL 2011.- проектирование сервиса.

Трансформация сервисов (Service Transition)

Определение политик ST

Процесс управления домена ST — процесс управление изменениями, сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием, тестирование и проверка сервисов, оценка и управление знаниями

Виды деятельности в рамках домена ST

Знакомство с томом Service Operation библиотеки ITIL 2011.- проектирование сервиса.

Операционная деятельность (Service Operations)

Цели, охват, роли оперативного управления сервисами

Процессы операционной деятельности – управление инцидентами, проблемами, событиями, обработка запросов, управление доступом, управление эксплуатацией ИТ.

Техническое управление, управление приложениями.

Организация работы Service Desk.

Виды деятельности в рамках домена SO.

Обед

Обед предоставляется бесплатно от компании Ланит. На ваш выбор предлагается вкуснейший бизнес-ланч или ароматная пицца. Вы можете выбрать обед на свое усмотрение.

У ВАС ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Вы сможете получить ответы на все интересующие вопросы. Специально для этого мы проводим бесплатную презентацию курса. Дата проведения - 29 мая в 16-00. Продолжительность 2 часа. Если у Вас еще остались сомнения - приходите!

Стоимость курса

1 ЧЕЛОВЕК

24 900
3 учебных дня
8 ак. часов в день
Питание включено в стоимость

БОЛЕЕ 3 ЧЕЛОВЕК

18 900
3 учебных дня
8 ак. часов в день
Питание включено в стоимость

Кому будет полезен курс?

Сотрудникам бизнес-подразделений,
взаимодействующих с ИТ.

Руководителям и сотрудникам
ИТ-подразделений.

Аудиторам, проверяющим
системы управления ИТ-услугами.

Консультантам в области ИТ.
Руководителям и собственникам компаний.

3 весомых аргумента посетить курс в академии Ланит

Гарантируем качество

Если на первом занятии Вы сочтёте курс не подходящим для Вас или Вам что-то не понравится, мы вернем Вам деньги.

Защитим ваши инвестиции

Если ваш сотрудник, прошедший курс обучения в нашем учебном центре уйдет от вас в течение года, мы бесплатно обучим Вашего нового сотрудника.

Поможем с внедрением технологий ITIL

Дополнительно проводим мастер-классы по построению каталога услуг и построению финансовой модели ИТ отдела. Организуем корпоративный тренинг для вашей компании.

Зарегистрироваться на курс

Курс позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата
"ITIL® VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION" (APMG)”

FAQ / ответы на вопросы

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются или ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям.

Целью курса не является изучение ПО. Фактически курс является вводным, его цель - получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих курсов по внедрению службы (функции) ServiceDesk и постановки других процессов.

Пройдя обучение на этом тренинге, вы будете уметь:

обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT InfrastructureLibrary»;

формализовать процессы управления службой технической поддержки;

описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;

получите необходимые материалы для подготовки к сдаче сертификационного теста: «ITIL FoundationCertificatein IT ServiceManagement»

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководстве службой.

Преимущества прохождения курса для компании

  • Предсказуемость бизнес-процессов.

  • Снижение эксплуатационных издержек (данные Gartner).

  • Предоставление ИТ-услуг становится более ориентированным на заказчика, соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений.

  • Лучше контролируются качество и стоимость услуг.

  • Становится четко понятна структура ИТ-организации.

  • Организация становится более ориентированной на корпоративные цели.

  • Руководство организацией становится более целенаправленным, облегчается управление изменениями.

  • Библиотека ITIL предоставляет единую «систему координат» и понятий для взаимодействия как внутри компании, так и с поставщиками, необходимую при разработке и стандартизации корпоративных процедур.

Преимущества прохождения курса для сотрудников ИТ-службы:

  • Минимизация сроков решения инцидентов.

  • Минимизация авральных ситуаций.

  • Поддержание всей информации об ИТ-структуре в порядке и, соответственно, минимизация угроз потери информации.

  • Планирование изменений.

  • Уровень обслуживания внутреннего клиента возрастает, т.к. минимизируется время и ресурсы на решение вопроса, что дает стабильность самой системы.

  • Для руководителей - четкая методология по отбору специалиста для решения конкретных задач.

  • Возможность контроля качества и его совершенствования.

  • Возможность получить также шаблоны некоторых документов.

Адрес

Сетевая Академия Ланит
г.Красноярск, ул.Водопьянова 28
+7 (391) 205-17-02

info@krsk.academy.ru

Перейти на наш сайт

Напишите нам / запишитесь на курс
Не знаете как обосновать прохождение курсов руководству? Напишите поможем.